# POP — Atendimento de chamado de suporte (v1)

- **Código:** SRV-001
- **Categoria:** SERVICE
- **Versão:** 1
- **Publicado em:** 2026-08-05T14:58:25.150Z
- **Responsável pela publicação:** Owner Demo

## Objetivo

Objetivo de exemplo para Atendimento de chamado de suporte.

## Escopo

—

## Gatilho

—

## Resultado esperado

—

## Indicadores

- **Índice de automação:** 50.00%
- **Eficiência média:** 3.50
- **Tempo de ciclo:** 0 min

## Diagrama

```mermaid
graph TD
    inicio(["Início"])
    etapa-a["Triagem do chamado"]
    etapa-b["Resolver ou escalar"]
    fim(["Fim"])
    etapa-a --> etapa-b
    etapa-b --> fim
    inicio --> etapa-a
```

## Etapas

### Início

- **Tipo:** START
- **Responsável:** —
- **SLA:** —
- **Entradas:** —
- **Saídas:** —
- **Ferramentas:** —
- **Descrição:** —
- **Análise:** potencial de automação NONE, eficiência —, nota —

### Triagem do chamado

- **Tipo:** ACTION
- **Responsável:** —
- **SLA:** —
- **Entradas:** —
- **Saídas:** —
- **Ferramentas:** —
- **Descrição:** —
- **Análise:** potencial de automação LOW, eficiência 4, nota —

### Resolver ou escalar

- **Tipo:** ACTION
- **Responsável:** —
- **SLA:** —
- **Entradas:** —
- **Saídas:** —
- **Ferramentas:** —
- **Descrição:** —
- **Análise:** potencial de automação PARTIAL, eficiência 3, nota —

### Fim

- **Tipo:** END
- **Responsável:** —
- **SLA:** —
- **Entradas:** —
- **Saídas:** —
- **Ferramentas:** —
- **Descrição:** —
- **Análise:** potencial de automação NONE, eficiência —, nota —

## Dependências

| De | Para | Condição |
| --- | --- | --- |
| Triagem do chamado | Resolver ou escalar | — |
| Resolver ou escalar | Fim | — |
| Início | Triagem do chamado | — |